سياسة الاستبدال والاسترجاع – كسوة

في كسوة نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
لذلك نوفر لكِ إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
يحق لكِ معاينة الاوردر أثناء وجود المندوب للتأكد من مواصفاته ، وفي حالة الرغبة في الاسترجاع لا يتم دفع الشحن للمندوب لأن الديبوزيت هو عبارة عن قيمة الشحن ، فقط يتم تسليم الاوردر للمندوب .

🧺 شروط الاستبدال والاسترجاع بعد ذهاب المندوب

1. أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية تمامًا.

2. يجب أن تكون التيكيت والعبوة الأصلية مرفقة مع القطعة.

3. متاح الاستبدال فقط للمنتجات المباعة ضمن العروض أو الخصومات.

4. في حالة وجود عيب تصنيع أو استلام منتج مختلف عن الطلب، تتحمل كسوة تكاليف الشحن .

5. في حال الرغبة في الاستبدال بسبب المقاس أو اللون، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

—

📦 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر واتساب أو رسائل الصفحة مع ذكر رقم الطلب وصورة الفاتورة.

2. إرسال صورة للمنتج توضح حالته بوضوح.

3. بعد التأكيد، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من خلال شركة الشحن.

4. يتم إرسال القطعة البديلة أو استرجاع المبلغ خلال 7 لـ 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

—

💳 سياسة استرجاع المبلغ

في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–10 أيام عمل.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي أو محفظة فودافون كاش بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).

—

📞 للتواصل:
واتساب: [01025908360]
أو من خلال رسائل صفحتنا الرسمية على فيسبوك وإنستجرام.

🖤 شكرًا لاختيارك كسوة — الأناقة تبدأ من التفاصيل.